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温哥华的Rumpus Room回复了据称骚扰员工的客户的一星评价

  温哥华的Rumpus Room回复了据称骚扰员工的客户的一星评价如果您对野性喧嚣的定义是性骚扰,那么The Rumpus Room不适合您。芒特普莱森特餐厅的管理人员周末在一位客户留下的一星评价中拍了回来,他们认为对于被告知要停止性骚扰服务器并要求离开而感到不满。 Rumpus Room老板Rachel Zottenberg表示,“当客户认为他们心情不好而且他们会来找你时,那个客户永远是对的这句古老的格言会让你处于一个非常艰难的境地。” 。在周五发布的谷歌一星评价中,一位仅被称为“Kal vin”的人表示,他们对Rumpus Room的访问“可能是他们曾经拥有的最糟糕的客户服务体验之一”。 “我知道有时候餐馆会有关闭的日子,但这种生意完全不尊重和缺乏理解是令人作呕的。永远不会再踏上Rumpus Room了!“评论看了。这项一星评价于2018年7月发布在位于Mount Pleasant的Rumpus Room的Google列表中。 SCREENGRAB Google评论或帐户中未附加任何联系信息,照片或标识详细信息,该评论或帐户没有其他已发布的评论。Postmedia无法追踪该评论的原作者。星期六早上,佐滕伯格回复了身份不明的客户,指控发生了一起性骚扰事件,一名男性顾客试图与一名特定的女性职员调情,并在整个晚上继续取得进展,尽管没有多次被告知。 Zottenberg声称客户在离开洗手间并将她带回来时曾试图转过服务器。当服务器推过时,客户试图让她和他一起跳舞。 “你在接下来的一个小时内向她试了几个进展,她礼貌地让你知道她一遍又一遍没有兴趣,但你觉得有必要/有权继续接近她,”佐滕伯格在她的回答中写道,并补充说当总经理要求客户支付账单并离开时,他“威胁要不付钱就走出去”。 “我们的餐厅没有休息日,我们不允许男性或任何人为我们的员工或客户创造不舒服的环境。至于你再也不会踩到这里......对我们来说听起来不错。“ 在周日与Postmedia的一次采访中,Zottenberg说她确定有问题的顾客和一星评价的作者是同一个人。那天晚上没有其他任何互动值得进行一星评价,而Rumpus Room谷歌上市的其他27篇评论都没有提到糟糕的服务。 “他实际上说,顾客总是对的。 当她(总经理)说,“不是在这种情况下,”他说,“好吧,那么 - 我不需要付钱,”Zottenberg说,并指出这个男人的朋友在交互过程中没有说话这是由多名员工和客户见证的。 “而她只是把账单放在他面前,等着他付钱,等他做的。” Zottenberg在服务行业工作了十多年,她说,如果现场培养出来并且欢迎想要直接联系的客户,她总是渴望弥补糟糕的客户体验。但她认为这次评论是出于讨价还价而与餐厅的质量无关,该餐厅于2014年关闭,并于今年早些时候在其当前位置重新开业。如图所示,Rumpus Room餐厅于2014年关闭,但今年早些时候在Mount Pleasant新酒店重新开业。 HANDOUT / VICTORIA BLACK / PNG “在这种情况下,我只需要说些什么,因为我知道它是谁,”Zottenberg说,并补充说,虽然她没有回复每一次评论,但她确实会查看每一个,以确保需要处理的事情是,并将积极的反馈传递给员工。 Rumpus Room和Zottenberg的其他机构(包括安倍叔叔,The Narrow和The Emerald Supper Club)的员工也接受过如何应对骚扰的培训,这种骚扰可能在服务行业经常发生。 “我们对员工进行了很多审查,事实是 - 每个人都可以询问兴趣,”她说。“但是一旦你说不,那就是我们的答案,然后黑白变得非常清楚。这是人们开始学习如何尊重的部分。“ Zottenberg还赞扬了位于佐治亚州萨凡纳的一台服务器,该服务器上个月被监控摄像头拍摄,以防止一名顾客在走过时抓住她。视频显示一名男子抓住服务员Emelia Holden,21岁,在她转过身之前,将他推到椅子上并责备他的行为。

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